对着众人敲着键盘的背影。
&esp;&esp;锦冠敲下回车键，在这个时候才转身。
&esp;&esp;“其实按理说我们的产品都不应该出现差……”
&esp;&esp;面向后方，锦冠好似刚发现门口的人，人猛地站起来不说，嘴巴也紧紧闭上了。
&esp;&esp;被围在中间，长相普通，四十来岁模样普通的中年男人面色稍稍缓和，道：“不要紧张，你继续说。”
&esp;&esp;锦冠看向张武。
&esp;&esp;张武笑容勉强，“没事，说吧。”
&esp;&esp;锦冠这才继续：“我就是觉得，我们的产品都是按标准执行的，产品本身不会有问题，那就不应该还有这么高的不满意率，肯定是人员出现问题，但人出现问题就更不应该了，证明工作流程或者工作态度有瑕疵，这些是能最低成本改善，也是最好提升的东西。”
&esp;&esp;“给人员一点阴差阳错的容错率，满意率也应该要在995以上才能算高。”
&esp;&esp;“但我是刚来的，可能说得也不对……”
&esp;&esp;售后服务经理抬手，赞许道：“不不不，你说得非常好，售后问题中多数是发错货，少了赠品之类的人为因素，是我们要改进的地方！”
&esp;&esp;说完他又面向监察员，满脸抱歉：“这个满意度文件漏在这里，没有拿到会议室给您看，也是我们人员上出了错，还要劳烦您亲自下来，这也是不应该的，我们会再改进！”
&esp;&esp;监察员摆摆手。
&esp;&esp;“拿上文件回去看吧，我也看看你们的满意度不高，问题是不是真的出在人员上。”
&esp;&esp;一群人浩浩荡荡来，又浩浩荡荡走了。
&esp;&esp;锦冠在同事们凝视的目光中回身。
&esp;&esp;黄经理不知道什么时候从经理室出来了，也正看着她，对上她的视线后，转身回了办公室。
&esp;&esp;锦冠在位置上坐下，点开群聊。
&esp;&esp;群里气氛和办公室里一样凝重。
&esp;&esp;布莱恩：你刚刚那番话替公司遮掩，就是站队了公司，本质是站在了监察员的对立面，你确定吗？
&esp;&esp;布莱恩：以及证据，还找不找？