一字一顿地公布了他的决定：
“从今天起，我们红旗商店实行全新的售后标准。”
“所有产品，自售出之日起，一年之内，只要不是人为损坏，出现任何质量问题，我们不修，直接——无条件包换！”
“三年之内，免费保修！”
此言一出，办公室里再次陷入死寂。
如果说刚才的五万块是惊喜，那周铭这番话，在刘八一和蒋泽涛听来，简直就是惊吓。
“铭哥，这……这不太妥当吧！”第一个跳起来反对的是负责生产的刘八一。
“铭哥，这成本也太高了！一年包换？万一有人故意弄坏了来换新的怎么办？”
“还有，咱们的工人也是刚上手，万一生产过程中有那么一丁点瑕疵，都要换新的，我们厂子得亏死！”
蒋泽涛也紧跟着附和：“是啊铭哥，八一说的有道理。而且顾客怎么用，我们也不知道。”
“比如电风扇，有人一天二十四小时开着，那电机损耗肯定快，这也算我们的？这售后标准要是传出去，怕是会引来一堆占便宜的。”
面对两员大将的激烈反对，周铭并不意外。
他耐心地听完，才缓缓开口：“你们说的，是成本问题，是风险问题。”
“但你们有没有想过，我们现在最缺的是什么？”
他没有等两人回答，便自问自答：“是口碑！是信任！”
“我们是公私合营，在老百姓眼里，‘私’字占了大头。”
“他们会怀疑我们的产品质量，会担心我们是不是捞一笔就跑的‘投机倒把’分子。”
“我们凭什么让他们相信我们？凭什么让他们觉得，我们的东西比国营大厂的还要好？”
周铭知道这个年代“私”早就被搞臭了。
周铭站起身，在办公室里踱步，“就凭我们敢承诺！凭我们敢为自己的产品负起百分之百的责任！”
“一台收音机或者一台电风的成本才多少钱？”
“我们用这点微不足道的成本，换来的是什么？”
“是‘红旗牌就是质量好，服务好’的金字招牌！这笔账，你们说划算不划算？”
“至于你们担心的风险，一年之内，真正会出问题的产品能有多少？百分之一？还是千分之一？就算有人想占便宜，那也是极少数。”
“为了防范这极少数的人，就放弃建立我们品牌信誉的最好机会，那是因小失大！”
周铭的话，如同一记记重锤，敲在了刘八一和蒋泽涛的心上。
他们原本只看到了眼前的成本，却忽略了周铭所说的、更长远的品牌价值。
刘八一不由得说道，尼玛，老大就是老大。
考虑的事情就是比他们长远。
刘八一和蒋泽涛沉默了。
他们被说服了，也被周铭那超越时代的格局和视野所折服。
“明白了，铭哥！”刘八一重重地点头，“我回去就跟工人们说，把质量给我往死里抓！谁敢出次品，谁就给我滚蛋！”
“我也马上去培训店员，把咱们新的售后政策准确无误的传达给老百姓！”蒋泽涛也表了态。
……
与此同时，红旗商店斜对面的江州市百货大楼，却是另一番光景。
明明是中秋节前一天，按理说该是人头攒动、生意火爆的时候，可偌大的百货大楼里却冷冷清清，门可罗雀。
家电柜台前，两个穿着蓝色工作服的售货员正凑在一起嗑瓜子，百无聊赖。
“王芳，你说今天的人都哪儿去了？一个鬼影子都看不到。”年轻一点的赵丽吐掉瓜子皮。
被称作王芳的中年售货员朝窗外努